جهاز حماية المستهلك بالأقصر يكثف جهوده بحل 6 شكاوى متنوعة للمواطنين

تمكن جهاز حماية المستهلك بالأقصر برئاسة اللواء محمد فاضل، من حل عدد من شكاوى المستهلكين المتعلقة بوجود عيوب ببعض المنتجات وتفعيل الضمان وإجراء الإصلاحات اللازمة وحل مشكلات معاملات مالية إلكترونية وشراء "أونلاين"، وذلك عبر اتخاذ جميع الإجراءات القانونية المقررة، وذلك في إطار توجيهات المهندس عبد المطلب عمارة محافظ الأقصر ، بالحفاظ على حقوق المستهلكين والتيسير عليهم.

الشكاوى تتنوع بين أجهزة هاتف محمول ورد ثمنها وطلبات الشراء الإلكترونية

وتنوعت الشكاوى التي تم التعامل معها والمتعلقة بأجهزة هاتف محمول، حيث رد مبلغ 61,700 جنيه لأحد المواطنين بعد تأخر شحن طلب لجهاز "iPhone 17" لمدة تجاوزت 15 يوماً، كما تم رد مبلغ 60,000 جنيه لأحد المواطنات بعد اكتشافها أن الهاتف الذي اشترته في مايو 2025 كان مستخدماً منذ ديسمبر 2024، رغم شرائه بموجب فاتورة، كما تم رد مبلغ 15,000 جنيه لأحد المواطنين بعد تضارب أقوال خدمة العملاء بشأن إلغاء طلب شراء إلكتروني.

استرداد أموال للمواطنين وعمليات تقسيط بالبطاقات الإئتمانية

وتم استرداد مبلغ 9,000 جنيه لأحد المواطنين بعد تعثر في إجراءات رد قيمة عملية تقسيط ملغاة عبر البطاقة الائتمانية، كما تم إصلاح هاتف لأحد المواطنين وحل مشكلات فنية متكررة بعد متابعة مع مركز للصيانة، كما تم حل نزاع حول تاريخ بدء الضمان لأحد المواطنين ، حيث أُلزمت الشركة باعتماد تاريخ الشراء الفعلي (أكتوبر 2025) بدلاً من تاريخ الإنتاج، وتم إصلاح الغسالة المعطلة.

وأكد جهاز حماية المستهلك بالأقصر، على ضرورة تحري الدقة قبل شراء أي سلعة عبر الإنترنت، ووجوب التأكد من أن الجهة معلومة ومقرها واضح، والحصول على فاتورة وضمان يثبت عملية البيع، محذرًا من التعامل مع صفحات أو تجار غير موثوقين، ودعا الجهاز المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي ممارسات استغلالية أو عمليات بيع مضللة، مؤكدًا أن حقوق المستهلك محفوظة بالقانون، وأنه لن يتم التهاون مع أي جهة تتعمد خداع المواطنين أو المماطلة في رد حقوقهم.