وكيل نقل النواب: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استطاعت كسب ثقة المواطنين وتحقيق مستويات أداء عالية
كتب صالح شلبى
أشاد
النائب محمد عبد الله زين الدين، نائب إدكو ووكيل لجنة النقل، بجهود
منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة والدور الذي تقوم به في رصد شكاوي
المواطنين و التعامل معها وتسليط
الضوء على أهم احتياجاتهم و مطالبهم، مؤكدًا أن المنظومة تعكس مستوي
الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة على المنظومة وأهمية
التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية.
وأوضح
زين الدين أن المنظومة تهدف إلى تيسيير سبل تواصل المواطنين مع جميع
الجهات الحكومية وحصولهم على كافة الخدمات بمستوى جيد، بالإضافة إلى سرعة
اتخاذ الإجراءات اللازمة
للارتقاء بمستوى هذه الخدمات والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين
المتعلقة بمستوى إتاحة وجودة هذه الخدمات، مشيدا بالتفاعل الكبير مع
المنظومة من قبل المواطنين في محافظة البحيرة، خاصة وأن المنظومة تضمن سرية
البيانات والمعلومات المتعلقة بالشكاوى سواء مضمون الشكوى
أو البيانات الخاصة بالمواطن صاحب الشكوى، وتضمن عدم تضرر أى مواطن نتيجة
تقدمه بشكوى طالما أنها صحيحة وفقاً للضوابط المعمول بها.
وأشار
النائب إلى حرص الرئيس عبد الفتاح السيسى على الاهتمام بكل مقترح أو شكوى،
وتدخل سيادته فى حل الكثير من شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى وجود تأكيد
دائم فى مجلس الوزراء
على أن يكون هناك تفعيل لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بكافة قطاعات
الدولة.
