تأخر صرف المعاشات الجديدة يتصدر شكاوى المستحقين.. متى تنتهى الأزمة؟
يواجه عدد من المستحقين للمعاشات الجديدة حالة من الاستياء لتعطل صرف معاشاتهم رغم تقدمهم بالمستندات المطلوبة إلى مكاتب التأمينات، منذ عدة اشهر وسط تساؤلات حول المدة اللازمة لإنهاء الطلب وبدء الصرف، خاصة مع اضطرار بعض أصحاب الطلبات إلى إعادة الإجراءات أكثر من مرة للاستفسار عن موقف ملفاتهم.
وتتمثل المشكلة، وفقًا لشكاوى بعض المستحقين، في استمرار الانتظار لأكثر من عدة اشهر بعد تقديم الطلب، وتليقهم رسالة تفيد بتقديم الطلب لكن حى الان لم يتم صرف المعاشات منذ عدة أشهر .
وأستغاث أصحاب المعاشات المستحقة بالهيئة القومية للتأمين الاجتماعى بسرعة صرف المعاش خاصة فى ظل عدم وجود دخل للأسرة بعد وفاة الأب وتزامنا مع دخول المدارس مطالبين تدخل للواء جمال عوض رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى لسرعة صرف المعاش .
تأخير صرف المعاشات يثير استياء المستحقين
ويترقب أصحاب الطلبات الجديدة الانتهاء من الإجراءات اللازمة لبدء صرف مستحقاتهم خاصة أن المعاش يمثل مصدر الدخل الأساسي للمستحقين، وهو ما يجعل سرعة إنهاء الإجراءات ومتابعة موقف الطلب من الأمور التي تحظى باهتمامهم ، وتأتي هذه التساؤلات في الوقت الذي تعمل فيه الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على تطوير منظومة الخدمات التأمينية والتحول إلى التعامل الرقمي، بهدف تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز الخدمات وتحسين مستوى التعامل مع المواطنين.
موعد صرف حالات المعاشات الجديدة المستحقة
وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أعلنت أن منظومة التحول الرقمي تستهدف تطوير الخدمات التأمينية والارتقاء بمستوى التعامل مع المواطنين، موضحة أن الهيئة تقدم نحو 170 خدمة تأمينية.
وتشمل المنظومة عمليات صرف المستحقات الشهرية، إلى جانب تنفيذ منظومة متكاملة للتحصيل الإلكتروني، بما يستهدف رفع كفاءة الأداء وتسريع إنجاز المعاملات التأمينية.
ويستهدف التحول الرقمي كذلك تقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي للمواطنين إلى مكاتب التأمينات، وإتاحة تنفيذ ومتابعة أكبر قدر ممكن من الخدمات والإجراءات بصورة أكثر سهولة.
92% من الملفات المتراكمة تم الانتهاء منها
وفي ملف الملفات المتراكمة، أوضحت آخر البيانات المعلنة من الهيئة أنه تم الانتهاء من صرف 167.5 ألف حالة من الملفات المتراكمة منذ بدء تشغيل المنظومة، فيما بلغت نسبة الحالات التي تم الانتهاء منها 92% حتى الأول من أغسطس.
وتعمل الهيئة بالتوازي على استكمال باقي الملفات، في إطار خطة تستهدف إنهاء الحالات المتبقية وتحسين سرعة إنجاز الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين.
متابعة مستوى الأداء داخل مكاتب التأمينات
وأكدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن حسن معاملة المواطنين يمثل أولوية، مع متابعة مستوى الأداء داخل مكاتب التأمينات، بالتزامن مع التوسع في تقديم الخدمات الإلكترونية.
وتستهدف هذه الإجراءات تقليل الوقت الذي يستغرقه المواطن في إنهاء معاملاته، والحد من تكرار التوجه إلى مكاتب التأمينات للاستفسار عن الطلبات، إلى جانب رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستحقين وأصحاب المعاشات.
ومع استمرار بعض المستحقين في انتظار استكمال إجراءات صرف معاشاتهم الجديدة تظل سرعة فحص الطلبات وإتاحة وسيلة واضحة لمعرفة موقف كل طلب من الملفات المهمة أمام منظومة التأمينات خاصة في ظل التوسع في الخدمات الرقمية والتحول الإلكتروني.
