سيستم التأمينات.. استمرار تأخر صرف المعاشات المستحقة منذ مارس الماضى

تتواصل شكاوى عدد من المواطنين المترددين على مكاتب التأمينات الاجتماعية بسبب استمرار بطء وتعطل النظام الإلكتروني "السيستم"، الأمر الذي تسبب في تأخر إنجاز العديد من الخدمات التأمينية ، وعدم صرف حالات المعاشات المستحقة منذ شهر مارس الماضي.

تأخر صرف حالات المعاشات المستحقة

وقال عدد من المواطنين إنهم واجهوا صعوبات في صرف المعاشات المستحقة بعد وفاة رب الاسرة رغم أنهم تقدموا بكل الأوراق المطلوبة إلى مكتب التأمينات لصرف المعاش، إلا انه حتى الآن لم يتم صرف المعاش منذ شهر مارس الماضى، رغم إعلان "هيئة التأمينات" بصرف حالات المعاشات المستحقة ، مطالبين بسرعة التدخل لصرف المعاشات المستحقة للإنفاق على أسرهم بعد وفاة العائل.

تعطل سيستم التأمينات

كما تسبب استمرار تعطل السيستم فى عدم استخراج بعض المستندات التأمينية، من بينها "برنت التأمينات"، إلى جانب تعطل إجراءات مرتبطة بالمعاشات والملفات التأمينية، ما اضطر بعضهم إلى التردد على المكاتب أكثر من مرة دون الانتهاء من الخدمات المطلوبة، وما زالت تنتظر بعض الحالات صرف مستحقات مالية أو استكمال إجراءات تأمينية معلقة منذ بدء تشغيل المنظومة الجديدة، مطالبين بسرعة إنهاء الأعطال الفنية وتيسير حصول المواطنين على الخدمات.

منظومة التحول الرقمى فى مكاتب التأمينات

وفي وقت سابق، أوضحت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن ما يثار بشأن تعطل "سيستم التأمينات" يرتبط بعملية التحول الرقمي الشامل ودمج قواعد البيانات القديمة داخل منظومة إلكترونية موحدة حديثة وأن الأنظمة السابقة كانت تعمل منذ أكثر من أربعة عقود بشكل منفصل، ما استدعى تنفيذ مشروع تطوير شامل لتحديث البنية التكنولوجية وتحسين كفاءة الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين.

كما أن التشغيل الفعلي للمنظومة الجديدة بدأ في نهاية مارس 2026، بعد فترة تشغيل تجريبي وتدريب آلاف العاملين على النظام، مشيرة إلى أن المراحل الأولى شهدت بعض التحديات الفنية نتيجة كثافة الاستخدام وضغط الطلبات و أن فرق الدعم الفني تعمل بشكل مستمر على معالجة المشكلات التقنية وتحسين كفاءة الأداء، مع مواصلة العمل على إنهاء الطلبات المتراكمة وتسريع وتيرة تقديم الخدمات للمواطنين.