افتتاح أكبرمجمع للخدمات الذكية بالكهرباء

افتتح الدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع والمهندس محمد عسل رىيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء مركز خدمة عملاء فوه بعد تطويره وتوحيد الهوية البصرية وميكنة جميع الخدمات

أشار الدستاوى إلى أن المركز يقدم العديد من الخدمات لجمهور المشتركين منها من خلال منطقة الخدمات الذكية التي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الإجراءات الخاصه بطلبه داخل صالة خدمة العملاء ومنطقة كبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار. وتشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصة بالسادة الصم والبكم وفاقدي البصر وخدمة ( رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .

وكشف أن المركز الجديد يقدم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم ‏حيث تم استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ( artificial intelligence ) لتقديم المساعد الشخصي ( نور ) والذي يقوم بتقديم شرح مبسط ويسير للخدمات المقدمة.

وقال إن المساعد الشخصي يمثل نموذجا للخدمات المساندة داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة رئيس صالة خدمة العملاء في توجيه المواطنين ومنع التكدس .

كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل .

ولفت الدستاوى إلى أنه تم اعداد برنامج ( application ) خاص بالمساعد الشخصي يمكن تحميله عبر الموبايل الشخصي للعميل لمساعدته في شرح الخدمات المقدمة مشيرا إلى أنه تم مراعاه نقاط التميز لمركز خدمة العملاء.

من جانبه، قال المهندس محمد عسل أنه تم تطوير مبنى هندسة ( فوه ) بالكامل وتوحيد الهوية البصرية لمركز خدمة العملاء ويبلغ عدد سكانها عدد ( ٢٣٠ ) ألف نسمة وعدد المشتركين بها عدد ( ٦٤٤٦٢ ) مشتركا منهم عدد ( ٤١٢٨٦ ) مشتركا مسبوق الدفع .
وتخدم عدد ( ٦ ) قرى أم وعدد ( ١١٧ ) تابعا

وقال إنه تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل منها خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان وتحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمة التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم إرسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل، وتوفير خدمة wi - fi مجانية داخل صاله خدمة العملاء ‏يتم الاتصال بها فورا تيسيراً على السادة العملاء .
كما يقدم المركز الجديد خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرهً بخرائط ‫ Google Maps ‬الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل

وقال عسل إن الخدمات المقدمة بمراكز خدمة العملاء والمطبقه حاليا بمراكز الخدمة التي تم تطويرها نطاق الشركة بمحافظات ، كفر الشيخ ، دمياط بإجمالي عدد (١٠ ) مراكز خدمه تشمل
١ - خدمه wi - fi مجاني .
٢ - خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء .
٣ - خدمات المنطقه الذكية .
٤ - خدمه الحجز المسبق .
٥ - خدمه رأيك يهمنا .
٦ - خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمة .
ولفت عسل إلى أنه تم خلال الزيارة تفقد لوحة توزيع فوه ومركز شحن العدادات مسبوقة الدفع ومركز خدمه العملاء وكافة الادارات بالهندسة ( المخزن ، الشئون التجارية والفنية ، المشروعات ، الجودة ، فحص وتهيئه العداد مشيرا إلى أنه تم ‏عرض الخدمات المستجدة بمركز خدمة العملاء وذلك في ضوء حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء للإرتقاء بمستوى الأداء في العمل.

رافق الدكتور خالد الدستاوى خلال زيارته لقطاع كهرباء كفر الشيخ التابع لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء المحاسبة صفاء عبد الرحمن رئيس قطاع نظم المعلومات ‏والمهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية فيما شارك فى الجولة من كهرباء شمال الدلتا المحاسب رمضان محرز نائب رئيس الشركة للشئون التجاريه والمهندسة غادة أبو كيلة رئيس قطاع كفر الشيخ ومديري عموم أنظمة العدادات الذكية، نظم المعلومات، ‏الجودة ، ‏المتابعة، ومسئولي قطاع التفتيش المالي والفني والتجاري من ديوان عام الشركه و مديري هندسات وشئون تجاريه لهندسات دسوق وفوه ومطوبس ، الشئون الفنيه ، المشروعات ، السلامة والصحة المهنية ، نظم المعلومات من القطاع المختص .