خدمات مجانية وخصم 50%.. تسهيلات جديدة لكبار السن وذوي الهمم بقطارات السكة الحديد
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن حصولهم على خدمة نقل أكثر سهولة وملاءمة، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، وذلك في إطار توجيهات وزارة النقل بالارتقاء بمستوى الخدمة وتعزيز حقوق هذه الفئات من الركاب.
شبابيك مخصصة لخدمة كبار السن وذوي الهمم
خصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يسهم في تقليل مشقة الانتظار أمام منافذ البيع وتيسير استكمال إجراءات السفر.
كما تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين، للتعريف بأسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، والاستجابة لاحتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم أثناء وجودهم بالمحطات والقطارات.
عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمحطات
وفي إطار تسهيل حركة الركاب داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.
كما جرى وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات، لتقديم المساعدة اللازمة للركاب واستكمال إجراءات الحجز والوصول إلى أرصفة القطارات بسهولة ويسر.
تدريب العاملين على لغة الإشارة
وتولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل التواصل مع الصم وضعاف السمع، حيث تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن توفير وسيلة تواصل فعالة مع هذه الفئة من الركاب.
كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم.
قطارات تالجو مجهزة لخدمة مستخدمي الكراسي المتحركة
وتعد قطارات تالجو الفاخرة إحدى الإضافات المهمة في مجال إتاحة خدمات السكك الحديدية لذوي الهمم، حيث تتضمن تجهيزات تسمح بصعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة.
وتضم العربة رقم 6 بكل قطار تالجو تجهيزات خاصة، من بينها رامب لتسهيل الحركة ودورات مياه مهيأة بما يتناسب مع احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة.
خصم 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم
وفي إطار تطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
ويأتي هذا التخفيض ضمن الخدمات التي تقدمها الهيئة لتيسير استخدام منظومة السكك الحديدية أمام الأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم.
حجز التذاكر قبل موعد السفر
وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، إلى جانب مكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع.
كما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم، ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر بالمحطات.
وتواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر العمل على تطوير منظومة الخدمات المقدمة لمختلف فئات الركاب، بما يدعم سهولة استخدام مرفق السكك الحديدية، ويرتقي بمستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
تسهيلات جديدة لكبار السن وذوي الهمم بقطارات السكة الحديد
تسهيلات جديدة لكبار السن وذوي الهمم بقطارات السكة الحديد
تسهيلات جديدة لكبار السن وذوي الهمم بقطارات السكة الحديد
تسهيلات جديدة لكبار السن وذوي الهمم بقطارات السكة الحديد
