قنا: 99.98٪ معدل إنجاز منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال العام الماضى

قال عمر عبد الباقى، المتحدث الرسمي لمحافظة قنا، إن المحافظة نجحت في تحقيق معدل إنجاز 99.98 ٪ بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2023، لتصبح بذلك محافظة قنا من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة وإنجازها.

وأضاف عبد الباقي، أنه تم تلقى 6197 شكوى خلال عام 2023 ، منها 4659 فردية، و 1520 شكوى جماعية تم الرد على جميعها، وبلغ إجمالي الشكاوى المنفذة 6140 شكوى، فضلًا عن تنفيذ 98 واردة من فترة سابقة وتنوعت طبيعة الشكاوى ما بين شكاوى مواطنين وشكاوى خدمة مستثمرين وشركات مرافق وجهات حكومية وذوي احتياجات خاصة، ومجتمع مدني، مشيرا إلى أن الجهاز التنفيذي للمحافظة تحت قيادة اللواء أشرف الداودي، محافظ قنا، يعمل على تقديم خدمات أفضل للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، الدائمة بالتواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم وشكواهم.

وأكد عبد الباقي، أن محافظ قنا أصدر تعليمات مشددة بضرورة التزام الجهات المرتبطة بالمنظومة داخل المحافظة بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين في مختلف المجالات، والتي لم تتوقف عند حد ما يتم تلقيه على المنظومة، بل يتمّ الرصد والتعامل مع تلك الشكاوى المتداولة في مواقع التواصل الاجتماعي، مما كان له آثار إيجابية ملموسة لدى أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر والإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين، مشيرًا إلى أن زيادة معدل تلقى الشكاوى خلال العام الماضي ، يعبر عن مدى فاعلية المنظومة في الاستجابة للأحداث والشكاوي، كما أنها دليل واضح على ثقة المواطنين فيها نحو اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، كما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين.