شبل: نعيد تعريف تجربة العملاء عبر مساعدات ذكية للمطارات والفنادق والتعليم عن بُعد
أكد المهندس محمد شبل، القائم بأعمال نائب الرئيس التنفيذي لقطاع الشركات في شركة أورنج مصر، أن مشاركة أورنج هذا العام في معرض Cairo ICT ستشهد الإعلان عن مجموعة واسعة من حلول الذكاء الاصطناعي التي ترى الشركة أنها ستغيّر شكل الخدمات في قطاعات حيوية داخل مصر.
وقال شبل: "سنقدّم خلال المعرض خدمات ذكاء اصطناعي متخصصة، منها المساعد الذكي اسأل مريم لخدمة المطارات، والمساعد اسأل سارة لخدمة الفنادق والمطاعم، إلى جانب حلول للتعليم عن بُعد".
وأوضح شبل أن المساعدين الجدد تم تصميمهما لدعم المؤسسات التي تتعامل مع أعداد ضخمة من المستخدمين يوميًا، مضيفًا: "اسأل مريم هو اسم دولي معروف ومعتمد ضمن منظومة أورنج عالميًا، وتم اختياره ليكون واجهة لخدمات تعتمد على تفاعل سريع وواضح مع المسافر داخل المطارات، الهدف هو أن يحصل الراكب على الإجابة التي يحتاجها خلال ثوانٍ دون الحاجة للبحث أو الانتظار".
وأضاف: "الأمر نفسه ينطبق على اسأل سارة، الموجه خصيصًا للفنادق والمطاعم. الخدمة تقدّم معلومات فورية للنزلاء والضيوف حول الإقامات، الحجوزات، القوائم، والأسئلة الشائعة. نعمل على تطوير تجربة تفاعلية أكثر سهولة تساعد المؤسسات على تحسين جودة خدماتها".
وأشار شبل إلى أن توجه أورنج نحو الابتكار في الذكاء الاصطناعي لا يأتي من فراغ، قائلاً: "أورنج من أكبر الشركات العاملة في مشاريع المدن الذكية داخل مصر. خلال السنوات الماضية قدمنا حلولًا للبنية الرقمية، وإدارة المرافق، والأنظمة الذكية، اليوم ننقل هذه التجارب لمستوى جديد يستفيد منه الأفراد مباشرة وليس المؤسسات فقط".
ولفت إلى أن الشركة توسّع نطاق خدماتها ليشمل التعليم عن بُعد، وهو مجال يتطور بسرعة في مصر، وقال: "ندرك أن المؤسسات التعليمية تحتاج إلى منصات تفاعلية قوية، ولذلك نقدّم حلولًا تساعد الطالب على الوصول للمحتوى بسهولة، وتساعد المدرسة أو الجامعة على إدارة العملية التعليمية بكفاءة".
وأكد شبل أن أورنج تستثمر في الذكاء الاصطناعي باعتباره عنصرًا أساسيًا في مستقبل الخدمات الرقمية، سواء من حيث تطوير الشبكة أو دعم العملاء أو تقديم أدوات ذكية تضيف قيمة حقيقية للمستخدم. وقال: “لدينا خدمات كثيرة في الطريق، وكلها تضع احتياجات العميل في المقدمة، نتحرك بخطى ثابتة نحو جعل التكنولوجيا جزءًا طبيعيًا من حياة الناس اليومية".
وتابع: "نريد أن يشعر العميل بأن الذكاء الاصطناعي ليس شيئًا معقّدًا، بل خدمة تساعده في المطارات، الفنادق، التعليم، وحتى في إدارة احتياجاته اليومية. هذه هي رؤيتنا التي سنعرضها بوضوح في Cairo ICT هذا العام".
