مجلس حماية المستهلك يناقش ضبط الأسواق والشكاوى وجهود مواجهة تداعيات الأحداث الإقليمية

ترأس الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اجتماع مجلس إدارة الجهاز بمقره بالقاهرة الجديدة، حيث بدأ الاجتماع بتهنئة فخامة رئيس الجمهورية وأعضاء المجلس والشعب المصري بمناسبة العام الهجري الجديد، داعيًا الله أن يعيده على مصر وشعوب الأمتين العربية والإسلامية بالخير والاستقرار.

استعرض رئيس الجهاز ما تم خلال افتتاح المقر الرئيسي للجهاز بالقاهرة الجديدة بحضور وتشريف رئيس مجلس الوزراء وعدد من الوزراء وكبار رجال الدولة، مؤكدًا أن ما شاهده من حجم الجهد والإنجاز وكفاءة الكوادر البشرية المدربة يعكس الإرادة الحقيقية للدولة المصرية في حماية حقوق المواطنين بأساليب غير تقليدية تواكب التحديات غير المسبوقة بالأسواق، مشيرًا إلى أن المقر الجديد يمثل خطوة جادة نحو رقمنة خدمات الجهاز وحوكمة آليات العمل بما يتسق مع توجه الدولة للتحول الرقمي ومواكبة المتغيرات المجتمعية وفقًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بتعظيم أداء الجهاز في ضبط الأسواق.

تناول الاجتماع مناقشة الشكاوى الواردة للجهاز خلال الفترة من 25 مايو إلى 25 يونيو 2025، والتي بلغت 5945 شكوى، حيث مثلت شكاوى السلع المعمرة نسبة 36% بعدد 2127 شكوى، فيما سجلت شكاوى الخدمات 2628 شكوى بنسبة 16%، وشكاوى الاتصالات 1802 شكوى بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى الواردة، وبلغ عدد الشكاوى المعروضة على مجلس الإدارة خلال الشهر ذاته 224 شكوى، من بينها 114 شكوى تتعلق بسلع متنوعة وأثاث، و110 شكاوى تخص السيارات، كما تم عرض 5 تصالحات على المجلس، وتم البت في جميع الشكاوى والتصالحات المعروضة.

أصدر مجلس إدارة الجهاز 105 قرارات بإصلاح وتوفير قطع غيار للسيارات، إلى جانب 5 قرارات باستبدال سيارات معيبة عجزت الشركات عن إصلاحها بإجمالي قيمة تجاوزت 7 ملايين جنيه، كما تم إصدار قرارات باستبدال 14 سلعة كهربائية وأثاث منزلي بقيمة تتجاوز 700 ألف جنيه، و26 قرارًا برد قيمة سلع كهربائية وأثاث منزلي بقيمة تفوق المليون جنيه، بالإضافة إلى إصدار 74 قرارًا بإصلاح سلع كهربائية وسلع متنوعة وأثاث منزلي.

ناقش الاجتماع جهود الجهاز الرقابية في ملف ضبط الأسواق وأسعار السلع خلال الفترة من 24 مايو حتى 25 يونيو 2025، حيث تم تنفيذ 730 حملة رقابية في مختلف الأسواق، وتم المرور على 9740 منشأة تجارية، وأسفرت الحملات عن تحرير 2277 محضرًا لمخالفات متنوعة شملت عدم الإعلان عن الأسعار والبيع بأعلى من السعر المُعلن وعدم إصدار فواتير وتداول سلع مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، إلى جانب الإعلانات المضللة والسلوك الخادع.

أكد رئيس الجهاز على أهمية تعزيز دور رؤساء القطاعات ومديري الأفرع الإقليمية في المحافظات لتشديد الرقابة على الأسواق ورصد أي ممارسات سلبية مثل إخفاء السلع أو رفع الأسعار دون مبرر، مشيرًا إلى أهمية تفعيل فرق الرصد الميداني لمتابعة أسعار السلع الأساسية لحظيًا ورفع تقارير دورية حول توافر السلع وحركة الأسواق لضمان التدخل الفوري عند الحاجة.

شدد مجلس إدارة الجهاز على أهمية استمرار الرقابة الميدانية لتحقيق الانضباط في الأسواق وضمان الوفرة والإتاحة واستقرار الأسعار، موجهاً رسائل طمأنة للشعب المصري بوجود كميات كافية من السلع بأسعار مناسبة، ومؤكدًا الاستعداد الكامل لمواجهة تداعيات الأحداث الإقليمية الجارية على الأسواق لضمان توافر السلع.

استعرض رئيس الجهاز ما تم خلال زيارته لوزارة الطيران المدني، حيث عقد لقاء مع الوزير الدكتور سامح الحفني لبحث سبل التعاون المشترك لتعزيز حماية ووعي المستهلك الأجنبي داخل مصر طوال فترة إقامته، باعتبار أن المطارات هي بوابة الانطباع الأول عن الخدمات المقدمة في الدولة، وهو ما يعكس جهود الدولة في تطوير خدمات المطارات.

أعلن الجهاز عن قرب إطلاق خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن 19588، بالإضافة إلى إتاحتها من خلال التطبيق الإلكتروني للجهاز على الهواتف الذكية، وذلك لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات بما يساهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني داخليًا وخارجيًا.

وفي ختام الاجتماع، وجه مجلس إدارة الجهاز الشكر والتقدير لفريق العمل بقيادة الدكتور إبراهيم السجيني على جهودهم المبذولة في جميع قطاعات الجهاز، خاصة في مجالات الشكاوى والرقابة ورفع الوعي المجتمعي، مشيرين إلى أن لديهم القدرة على بذل المزيد من الجهد لتحقيق أفضل النتائج لجموع المستهلكين، كما شدد رئيس الجهاز على أهمية استمرار التنسيق بين كافة الجهات المعنية لتنظيم حملات رقابية مكثفة والتصدي لأي ممارسات احتكارية أو رفع غير مبرر للأسعار، مؤكدًا أن الجهاز يعمل من أجل حماية المستهلك وتحقيق الاستقرار في السوق المحلي.