تنظيم الاتصالات يلزم الشركات بـ 7حقوق للمستخدمين لمتابعة الشحن والاستهلاك
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أهمية حقوق المستخدمين التي ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري، حيث وضع الجهاز القومى عدة التزامات على شركات الاتصالات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك حتى يضمن حقوق المستخدمين وهى :
1- الحصول على تعويض من مقدمي خدمات الإنترنت الثابت في حالة انقطاع الخدمات بحد أدنى لا يقل قيمته عن نفس قيمة انقطاع الخدمة، وذلك تلقائيًا بمجرد الاتصال بمقدم الخدمة للإبلاغ عن الأعطال.
2 -استرداد مبالغ الاشتراك في الخدمات المختلفة في حالة ثبوت أحقية العميل بذلك
3- الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية.
4- الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.
5- إخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن.
6 – إعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.
7- ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها. (لمستخدمي المحمول)
ويأتي هذا استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.
