البنك الأهلي المصري يحصد ثلاث جوائز ضمن Digital CX Awards 2026 تقديرًا لريادته في توظيف الذكاء الاصطناعي وتعزيز تجربة العملاء

حصد البنك الأهلي المصري ثلاث جوائز ضمن جوائز Digital CX Awards 2026، التي تنظمها مؤسسة The Digital Banker، وهي:

Best Customer Insights Initiative – Egypt، وMost Effective Proactive Service & Next-Best-Action Strategy – Egypt، وBest Use of Technology for Customer Experience – Overall – Egypt. ويعكس هذا الإنجاز ريادة البنك في توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتبني أفضل الممارسات العالمية لتعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمات مصرفية مبتكرة.

وتُعد جوائز Digital CX Awards 2026 من أبرز الجوائز العالمية المتخصصة في تقييم تجربة العملاء الرقمية (CX) في قطاع الخدمات المالية، حيث تكرم المؤسسات المالية التي حققت إنجازات في تطوير تجارب العملاء الرقمية، كما تعد البرنامج التقييمي الوحيد على مستوى العالم للاعتراف بالتميز في مجال تجربة العملاء الرقمية داخل قطاع الخدمات المالية. 

وتأتي هذه الجائزة تتويجا لجهود البنك في توظيف الذكاء الاصطناعي، من خلال تطوير محرك ذكي لتخصيص تجربة التفاعل مع العملاء عبر استخدام البيانات الديموغرافية، والمنتجات التي يمتلكها العملاء، وسلوكهم في تنفيذ المعاملات، بما يمكنه من تقديم توصيات بشأن التنبؤ بالإجراء الأمثل التالي لكل عميل. بما يسهم في تمكين البنك من تقديم المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة لكل عميل، وذلك من خلال نموذج يعتمد على تحليل البيانات لتحديد احتياجات العملاء بصورة أكثر دقة.

كما نجح البنك الأهلي المصري في تطوير حل متقدم مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالاحتياجات النقدية للفروع، بما يعزز إدارة السيولة النقدية ويسهم هذا الحل في ضمان توافر النقدية اللازمة للعملاء في الوقت المناسب، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمة بكفاءة.

كما عزز البنك الأهلي المصري عمليات التحقق من المستندات من خلال حلول مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تسريع إجراءات الموافقات، والحد من المراجعات اليدوية مما وفر تجربة مصرفية أكثر سرعة للعملاء، مع تقليل أوقات الانتظار ورفع كفاءة معاملاتهم المصرفية.