في إطار التحول الرقمي وتعزيز التواصل مع المواطنين: وزارة التعليم العالي تتلقى وتُنجز قرابة 8 آلاف شكوى خلال عام 2024/2025

أكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، أن الوزارة تولي اهتمامًا بالغًا بتفعيل منظومة الشكاوى وتكثيف العمل داخل الإدارة العامة لخدمة المواطنين، بهدف تيسير سبل تواصل المواطنين مع الوزارة والجهات التابعة لها، واستقبال ومعالجة الشكاوى والاستغاثات في أسرع وقت، مشددًا على أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن وبناء جسور ثقة حقيقية بينه وبين الوزارة، في إطار من الشفافية والاستجابة الفعالة.

وأوضح الوزير أن هناك حرصًا دائمًا على متابعة الشكاوى باهتمام بالغ من القيادات والإدارات المختصة، بما يضمن الوصول لحلول جادة وفعالة، تُسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتلبي احتياجات المواطنين في إطار القوانين المنظمة للعمل، مشيرًا إلى أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تُعد إحدى حلقات الوصل الرئيسية بين الوزارة والمجتمع.

وفي هذا السياق، كشفت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تعاملت خلال العام المالي 2024/2025 مع ما يقرب من 7956 شكوى وطلب من مختلف الفئات، شملت طلاب الجامعات والمعاهد، وأولياء الأمور، والمواطنين، وأعضاء هيئة التدريس، والعاملين، والخريجين، إضافة إلى الطلاب الوافدين، والطلاب المبعوثين للخارج، فضلًا عن الشكاوى المحولة من الوزارات الأخرى وأمانة مجلس الوزراء.

وتوزعت هذه الشكاوى على النحو التالي:

980 شكوى من الطلاب وأولياء الأمور.

193 شكوى من أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين.

152 شكوى من العاملين بالجامعات والوزارة.

140 شكوى من الخريجين.

153 شكوى من المواطنين.

كما تلقت الإدارة 2870 شكوى عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بها، و4196 شكوى من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالإضافة إلى 140 شكوى واردة من الوزارات والجهات الحكومية.

وأشار الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إلى أن الوزارة تتيح قنوات متعددة لاستقبال الشكاوى والطلبات، تشمل الوسائل الرقمية والتقليدية، لضمان وصول الخدمة لجميع الفئات، لا سيما كبار السن وغير المتصلين بالإنترنت، ويتم تسجيل الطلبات إلكترونيًا ومتابعتها لحين الانتهاء منها بشكل نهائي، موضحًا أن معظم الشكاوى قد تم الرد عليها بالفعل، في حين أن الباقي قيد المتابعة مع الجهات المختصة.

وأضاف أن هذه الجهود تعكس توجه الوزارة نحو تبني نموذج الحكومة الذكية، وتحقيق التكامل بين التكنولوجيا وخدمة المواطن، بما يرسخ مبدأ "المواطن أولًا"، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.

قنوات تقديم الشكاوى والطلبات للإدارة العامة لخدمة المواطنين:

المقر الرئيسي: 97 شارع الجمهورية، القاهرة.

الهاتف: 0227945072 – الفاكس: 0227923517

البريد الإلكتروني: [email protected]

الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية: 16528

الصفحة الرسمية على فيسبوك: facebook.com/shakwa.egypt

بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة: shakwa.eg

العنوان على خرائط جوجل: اضغط هنا

ويؤكد هذا التقرير حجم العمل الذي تُنجزه الوزارة في إطار التحول الرقمي، وسعيها المتواصل نحو تطوير خدماتها لتواكب احتياجات المواطنين وتلبي تطلعاتهم.