المصرية للاتصالات تختار منصة إريكسون لتحسين تجربة العملاء

أعلنت إريكسون عن اختيار المصرية للاتصالات لها لتكون شريكها الاستراتيجي لدعم عمليات التحول الرقمي وتقليل نفقاتها التشغيلية، وذلك من خلال استخدام الحل المقدم من إريكسون Ericsson Mediation, حيث يلعب نظام Ericsson Mediation دورًا رئيسيًا في تحسين تجربة العملاء ودفع عملية التحول الرقمي.
وسيتيح هذا التعاون للشركة المصرية للاتصالات منح العملاء المزيد من المرونة، ما يسمح لهم باختيار إشعارات التطبيق أو الرسائل النصية القصيرة كوسيلة لتلقي المعلومات من الشركة، كما يساهم في خفض النفقات التشغيلية وتعزيز المشاركة الرقمية، وخلق تجربة أكثر ملاءمة وفاعلية من حيث التكلفة.
وفي إطار هذا التعاون، ستعمل Ericsson Mediation على منح المصرية للاتصالات المزيد من المرونة وسهولة الاستخدام من خلال خلق بيئة للخدمات، والتحكم عن بُعد، وأدوات الاعدادات، ويساعد هذا في وصول الخدمات الجديدة إلى الأسواق المستهدفة في أسرع وقت، مع تسويق تلك الخدمات بشكل أكثر فاعلية، وإجراء التعديلات اللازمة للأنظمة الحالية بكفاءة، وكذلك قابلية التشغيل البيني السلس مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة والحديثة، ما يجعلها المنصة المثالية لخدمات الاتصالات المتطورة.
قال محمد الفوي نائب الرئيس التنفيذي للشئون الفنية بالمصرية للاتصالات: "نهدف من خلال شراكتنا الاستراتيجية مع إريكسون إلى تحقيق أهدافنا المتمثلة في تقديم تجارب استثنائية لعملاء الخدمات الرقمية الذين تتزايد أعدادهم يومًا بعد يوم، ونستطيع من خلال منصة Ericsson Mediation، توفير المرونة وتحقيق التوسع اللازم لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة والنمو الكبير في استخدام البيانات، ما يمهد الطريق لتبسيط الإجراءات ويسهم في تقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا وتعزيز تجربتهم الشاملة، ونحن على ثقة من أن هذه الخطوة الاستراتيجية ستسهم في تسريع جهودنا نحو التحول الرقمي، وتعزز المرونة التشغيلية، وتحقق قفزة كبيرة في الأداء العام لشبكتنا".
تابع كيفين مورفي، نائب الرئيس ورئيس إريكسون شمال الشرق الأوسط وإفريقيا: "نحن في إريكسون ندرك الحاجة الملحة لمزودي خدمات الاتصالات مثل الشركة المصرية للاتصالات إلى التكيف بمرونة وفاعلية مع التغيرات المستمرة في عالم الاتصالات، ونستطيع من خلال تحديث منصة Ericsson Mediation تمكين الشركة المصرية للاتصالات من تقديم خدمات جديدة إلى السوق بشكل أسرع، والتحكم بأنظمتها بسهولة ويسر، وضمان التوافقية التامة مع بيئات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة، وتعدEricsson Mediation المنصة المثالية لمقدمي خدمات الاتصالات الذين يسعون إلى التميز في سوق متطورة".
تبرز منصة Ericsson Mediation مع أكثر من 240 عميلًا في جميع أنحاء العالم يخدمون أكثر من مليار مشترك، كنموذج يتسم بالاستقرار، والقابلية للتنبؤ، والدقة العالية، ما يدفع جهود الشركة المصرية للاتصالات نحو تقديم الخدمات التي تعزز الرقمنة في جميع أنحاء مصر.