محافظ بني سويف: التعامل مع 2605 شكاوى للمواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي خلال عام ونصف
قال الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، إنه تم خلال عام ونصف التعامل والاستجابة حيال 2605 شكاوى واردة عن طريق صفحات التواصل الاجتماعي، والتي يقوم برصدها فريق الرصد والمتابعة والسوشيال ميديا بقطاع الإعلام بديوان عام المحافظة الذين تم تدريبهم وتأهيلهم في هذا المجال.
وأشار المحافظ إلى أنه، ومنذ توليه المسؤولية، قد وجه بزيادة نوافذ استقبال وتلقى شكاوى المواطنين عبر الوسائل المتنوعة،مشيراً إلى أن من تلك النوافذ : الإدارة العامة لخدمة المواطنين،والتي بها لجان لمتابعة المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، بجانب البوابة الإلكترونية للمحافظة،علاوة على لجنة شؤون القرى، واللقاءات الجماهيرية بالمراكز والمدن، وإدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية والجهات الحكومية وإدارة الأزمات بديوان عام المحافظة ، بجانب فريق رصد ومتابعة وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي المختص بمتابعة مواقع التواصل الاجتماعي على مدار الساعة.
جاء ذلك خلال التقرير،الذي عرضه مدير الإعلام سعيد رمضان، وتضمن بيانات تفصيلية عن نوعية الشكاوى وإحصائية بها والإجراءات المنفذة حيالها وآليات المتابعة لخط سير الشكاوى بداية من الحصول على توجيه المحافظ للجهات المختصة مرورا بإرسالها للجهات المعنية عن طريق خطابات رسمية والواتس آب والفاكس لسرعة التعامل تنفيذا لتعليمات المحافظ.
