أول انطلاق ميدانى لرئيس مياه أسيوط .. يتابع العمل بمركز خدمة العملاء والخط الساخن
ومركز إدارة الأزمات ومتابعة الشكاوى جوهر الأداء
أجرى المهندس اللواء أحمد شاهين رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد جولة تفقدية بمركز خدمة العملاء الرئيسي والعلاقات العامة والخط الساخن ومركز إدارة الأزمات، للتعرف على طبيعة العمل والوقوف على جهود العاملين في مختلف القطاعات.
وخلال الجولة، تعرف شاهين على أبناء الشركة الذين قابلوه بالبشرى والترحاب وتعرف سيادته على آليات منظومة العمل بمركز خدمة العملاء والخط الساخن، ومنظومة تلقي استفسارات العملاء وشكاواهم ومتابعتها، وبما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما شملت الجولة مركز إدارة الأزمات ومتابعة الشكاوى، حيث اطّلع سيادته على آليات رصد الشكاوى والبلاغات الواردة، ومتابعة معدلات الاستجابة والتعامل الفوري مع الملاحظات، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة والتنسيق بين القطاعات المعنية لحل المشكلات، مؤكدًا أن متابعة شكاوى المواطنين تمثل جوهر الأداء الفعلي، وأن سرعة الاستجابة وفاعلية الحلول تعكسان مدى كفاءة منظومة العمل وحرص الشركة على تحقيق رضا المواطنين.
وأكدت الجولة أهمية تعزيز كفاءة الأداء، وتطوير آليات العمل، وترسيخ ثقافة الاهتمام بالعملاء، بما يسهم في تحقيق أهداف الشركة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
