خدمة الإستجابة السريعة التى صحة البحيرة تساعد على حل ٣٨ شكوى للمواطنين

نحو سعي مديرية الصحة بالبحيره إلي توفير أوجه الرعاية الصحية للمواطنين و خاصة في الحالات الطارئة و تحقيق الإستجابة السريعة بجودة عالية ، مع تحقيق تواصل مباشر لكافة المواطنين .

ساعدت خدمة الإستجابة السريعة التى اطلقتها مديرية الصحة بالبحيرة ، فى العاشر من أكتوبر الجارى على حل ٣٨ شكوى للمواطنين ، حيث تم فحص ٣٦ شكوى من خلال خدمة الإستجابة السريعة عبر الخطوط الساخنة الي تم تفعيلها وحلها جميعا بنسبة ١٠٠% ،

كما تم حل شكوتين عن طريق الجوجل فورم ، ليصبح الإجمالي ٣٨ شكوى ، جاءت بياناتها كالتالى :

عدد 8 شكاوي البان

عدد 9 سوء معاملة

عدد 2 شكاوي قرار علاج علي نفقة الدولة

عدد 2 طول فترة الانتظار

3 توفير أسرة عناية

1 إجراء خاطيء في خلع ضرس

1 التوجية لاستخراج بطاقة تأمين صحي

1 تأخر استلام شهادة زواج

2 شكوي سوء معاملة بعيادة ومستشفي خاص

1عدم توفر مكان لحالة كبد في مستشفى الحميات

1 عدم توفر خدمة زراعة اسنان بمركز تدريب الأسنان

2 استلام عن حالة ذويهم من المرضى

1 عدم الالمام باجراءات استخراج الرخصة من القومسيون الطبي

1 شكوى تأخر صرف المرتبات

1 سوء النظافة

و أوضح السيد الدكتور / إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بالبحيرة ، أن اطلاق هذه الخدمة يأتي ضمن حرص المديرية الشديد علي التواصل المباشر مع جميع المواطنين في مختلف الأوقات ، وتم تعميم ذلك علي كافة المستشفيات والمراكز و الوحدات الصحية و المنشآت التابعه إلي المديرية ، و ذلك في المواقف الطارئه مثل عدم توافر أسرة الرعاية المركزة أو القصور في تقديم الخدمة الطبية أو ملاحظات علي التعامل مع المرضي ، و كذاك في حالات التوجيه لشراء أدوية أو مستلزمات من الخارج في حالات الطوارئ ، أو توجيه المرضي لخارج المستشفي .

و سيكون العمل بالخدمة تحت التبعية المباشرة لمكتب السيد وكيل الوزارة .

و ستقوم إدارات المكتب الفني لوكيل الوزارة ، الطوارئ و الرعاية الحرجة ، الخدمة الإجتماعية ، و المكتب الاعلامي بمديرية الشئون الصحية بالبحيرة ، علي متابعة منظومة الإستجابة وحل الموضوعات المُبَلغة.

هذا ويمكن لجميع السادة المواطنين فى جميع أنحاء المحافظة التواصل في حال وجود أي احتياج عاجل للتدخل الطارئ

عن طريق الإتصال بالخطوط الساخنة الآتية ، جميع أيام الإسبوع وعلى مدار

٢٤ ساعة :

01222245721

01288887806

أو يمكن تسجيل طلب عبر مسح الباركود الموجود بالصورة المرفقة مع الخبر .

كما يمكن التواصل عبر الوسائل الرسمية الحكومية الآتية:

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528

الخط الساخن لوزارة الصحة والسكان 105

خط

الرعايات الطبية الحرجة والعاجلة 137