لماذا أصبح واتساب القناة الأولى للتواصل التجاري في الأسواق الأفريقية
حين تبرم شركة مصرية أو خليجية صفقة مع مشترٍ في لاغوس أو نيروبي أو جوهانسبرج، لا تكون المكالمة الهاتفية أول ما يخطر لهذا المشتري. الأرجح أنه سيسأل: على أي رقم أراسلكم في واتساب؟ فالتطبيق، الذي تجاوز عدد مستخدميه الشهريين ثلاثة مليارات بحسب بيانات ميتا، صار في أسواق أفريقية كثيرة ساحة عمل يومية للتجار وفرق المبيعات، تُعرض فيها المنتجات وتُتفق الأسعار ويُتابَع الشحن. وهذا يضع الرقم الذي تظهر به الشركة في صلب علاقتها بالعميل، لا على هامشها.
لماذا يفضل العميل الرسالة على المكالمة
يرتبط ذلك بعادات مستقرة أكثر من ارتباطه بموضة عابرة. فالرسالة تتيح للعميل أن يرد في الوقت الذي يناسبه، وأن يرسل صورة أو فاتورة أو موقعاً، وأن يعود إلى المحادثة بعد أيام دون أن يشرح كل شيء من جديد. وتذهب قراءات سوقية حديثة، منها تحليل نشره موقع Techeconomy النيجيري، إلى أن واتساب صار بالنسبة إلى كثير من الشركات الصغيرة في القارة مساحة العمل الافتراضية الأولى، يبيع فيها أصحابها ويردون على الزبائن ويتابعون الطلبات.
ولهذا يختلف أثر الرقم الذي تظهر به الشركة. فالرقم الدولي المجهول قد يثير التردد، أما رقم بكود الدولة المألوف، مثل 234+ في نيجيريا أو 254+ في كينيا أو 27+ في جنوب أفريقيا، فقد يبدو أقرب وأسهل في التعامل، حتى لو كان فريق الرد يجلس في القاهرة أو دبي. والمسألة هنا مسألة ثقة أولاً، ثم سرعة رد، ثم كلفة.
ويزداد هذا الأمر أهمية حين تتباعد المناطق الزمنية، إذ يترك الفريق ردّه مساءً ويجده العميل صباحاً دون أن يضطر أحدهما إلى انتظار الآخر على الهاتف.
كيف تُعدّ الشركات رقم واتساب للأعمال
الخطوة الأولى هي الحصول على رقم يستقبل رمز التحقق، وهنا تلجأ شركات كثيرة إلى الأرقام الافتراضية بدلاً من شراء شرائح محلية أو فتح مكتب في كل سوق. وتشرح بعض المنصات المتخصصة خطوات إعداد رقم WhatsApp Business في أفريقيا، من اختيار الدولة إلى التحقق وإضافة أعضاء الفريق وربط الرقم بالمكالمات الصوتية.
وعملياً تسير الأمور على هذا النحو: تختار الشركة الدولة المستهدفة ونوع الرقم، ثم تفعّله، ثم تسجل به حساب WhatsApp Business وتضبط اسم النشاط ووصفه وساعات العمل، ثم تضيف الموظفين الذين سيردون على العملاء. ويُفضَّل تفعيل التحقق بخطوتين من اليوم الأول، حتى لا يضيع الوصول إلى الحساب عند تغيير الجهاز أو الموظف.
وتوفر نسخة الأعمال أدوات صغيرة لكنها مفيدة لفرق المبيعات، مثل الردود السريعة والتصنيفات وكتالوج المنتجات ورسالة الغياب، وهي تقلل الوقت الضائع في الأسئلة المتكررة. كما تتيح المحادثة المكتوبة توثيق ما اتُّفق عليه مع العميل، وهو أمر يسهّل الرجوع إليه عند مراجعة الطلبات أو حسم خلاف على التفاصيل.
ما الذي ينبغي التحقق منه قبل الاختيار
لا يستطيع أي مزود أن يضمن قبول واتساب لرقم بعينه، فالقرار يعود إلى المنصة نفسها، وقد تفرض قيوداً على بعض الأرقام أو المشغّلين أو أنماط الاستخدام. لذلك يحسن قراءة سياسة الخدمة قبل الشراء، وتجربة الرقم في سوق واحد قبل التوسع.
وتختلف شروط التسجيل من دولة إلى أخرى، فبعض الأسواق يطلب مستندات تعريفية بالشركة قبل التفعيل، والسعر الذي يُعتمد هو الظاهر على صفحة الدولة وقت الشراء، لا ما يُنشر في المقالات. وإذا كانت الشركة ستحتاج إلى الرقم نفسه لاحقاً لاستعادة الحساب أو لتلقي رموز جديدة، فالأنسب خط شهري يُجدَّد، لا رقم مؤقت ينتهي دوره مع أول رمز. كما تقتضي الحكمة مراجعة القواعد التنظيمية للاتصالات في كل دولة، فهي تتفاوت من سوق إلى آخر.
الخلاصة
تبدأ العلاقة التجارية مع كثير من العملاء في أفريقيا بسؤال بسيط: على أي رقم أراسلكم؟ والشركة التي تملك جواباً جاهزاً، برقم مألوف وردّ سريع، تسبق منافساً ما زال يعتمد على اتصال دولي قد لا يُجاب عليه. ويكفي أن تبدأ بسوق واحد وتراقب عدد المحادثات التي تتحول إلى طلبات، قبل أن تقرر هل يستحق السوق التالي الجهد نفسه.