منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تستجيب لـ ٢٦٦٣شكوى بمحافظة الشرقية
اكد وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الإستجابة لـ ٢٦٦٣شكوى وطلبًا مقدم من المواطنين على مدار شهر يناير الماضى بنسبة إنجاز بلغت ٩٦٪، فضلاً عن التعامل الفورى مع ٢٨ شكوى واردة من خلال مبادرة صوتك مسموع والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتورمصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز ١٠٠٪ .
وأضاف مدير مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن هناك عدداً من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة وذلك على الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: والخط الساخن ١٦٥٢٨و تطبيق "في خدمتك" على نظامي Android وIOS بالاضافة الى البريد الإلكتروني للمحافظة و الرقم الأرضي لمحافظة الشرقية ٢٣٣٣٣٩١–٠٥٥ ثلاثة خطوط والفاكس ٢٣٦٩١٣٤–٠٥٥الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على الفيس بوك: البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية والواتس آب الرسمي للمحافظة ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦ لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
وبدوره أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم، وشكواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
أوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الإستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطن.