الكاتب الصحفى رامى رشاد يكتب: بنك مصر .. مواقف إنسانية لا تُنسي
رغم تعاملى منذ زمن مع بنك مصر بمختلف فروعه إلا أن زيارتى الاضطرارية الأخيرة لبنك مصر فرع سوق الجملة بالسادس من أكتوبر زادت من تقديرى ومحبتى لهذا الكيان العملاق.
سيدة مريضة بعجز بقدمها نتيجة حادث وعمليات جراحية طبية جاءت بصحبة ابنها إلى مقر الفرع تريد إنهاء بعض الأوراق المطلوبة منها فى موعد محدد، ورغم مرضها وعجزها عن الحركة اضطرت للذهاب منقولة بسيارة خاصة حتى تتمكن من إنهاء الإجراءات والأوراق اللازمة مع البنك الخاصة بشقتها فى الإسكان الاجتماعي، ومع استئذان أحد مرافقيها من قيادات الفرع الأستاذ شادى عبد الجواد نائب مدير عام الفرع لخدمة العملاء ، والأستاذ طارق نعمان نائب مدير عام الفرع للخدمات المصرفية ، وشرح حالتها الطبية لهما وتقديم الأشعة وتقارير العملية الطبية الخاصة بها، وجّها بعمل اللازم بكل إنسانية وتحضر، حيث كلف الأستاذ شادى الزميلة الأستاذة روان وليد والزميل الأستاذ عبدالله محمد مسئولى خدمة العملاء بعمل اللازم ومتابعة إنهاء الإجراءات بما يكفل الراحة للعميلة المصابة، كما قام الأستاذ طارق بتكليف إحدى الزميلات من الشئون المالية والمصرفية بإنهاء باقى الإجراءات المصرفية والمالية دون كلل أو ملل بل وتابع باقى الإجراءات شخصيا وقام بالإطمئنان على العميلة المريضة شخصيا.
موقف قد يبدو بسيطا لكنه ترك أكبر أثر وانطباع إيجابى لدى كل الحاضرين وأنا منهم ، قدموا فيه صورة إنسانية محترمة ودرس فى الإدارة والقيادة لكل الموظفين سيتبّعوه بالتأكيد فى مستقبلهم المهنى، فهكذا تُدار الأمور وهكذا تكون القيادات بحق، البُعد الإنسانى فى التعامل والبساطة والمرونة مع القدرة على اتخاذ قرار سريع لصالح العميل دون سابق معرفة أمر مشكور ويترك انطباعا مجتمعيا إيجابيا بقوة، بل ويمحى أثر وفكر تعسف الموظف مع العميل المنتشر ببعض المصالح والجهات.
بعد هذا الموقف الإنساني المُشرف المحترم ازداد تقديرى واعتزازى بهذا الكيان المصرى المخلص ولكل قياداته والعاملين فيه، الإنسانية فى التعامل شئ راقي لا يُوصف بكلمات.
شكرا بنك مصر فرع سوق الجملة ٦ أكتوبر، شكرا للأساتذة شادى عبد الجواد وطارق نعمان نواب المدير العام ، والأساتذة روان وليد وعبد الله محمد مسئولى خدمة العملاء على تفهمهم وإنسانيتهم وتحضرهم فى التعامل مع الحالات المرضية بكل تحضر ورقي.
كاتب المقال الكاتب الصحفى رامى رشاد نائب رئيس تحرير مؤسسة أخبار اليوم