بنسبة إنجاز 100%.. ”صحة أسيوط” ترسم نموذجاً للشفافية وتُعلن حصاد منظومة الشكاوى
في حصادٍ يعكس التزاماً راسخاً بمبادئ الشفافية والمساءلة، أعلنت مديرية الشؤون الصحية بأسيوط عن تحقيق نتائج غير مسبوقة في ملف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025. وتأتي هذه النجاحات تجسيداً لرؤية الدولة المصرية تحت قيادة الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، وبرعاية كريمة من اللواء دكتور هشام أبو النصر، محافظ أسيوط، الذي يضع جودة الخدمات المقدمة للمواطن على رأس أولويات العمل التنفيذي.
وعلى مدار عام كامل، خاضت فرق العمل بمديرية الصحة، وبمتابعة ميدانية دقيقة من الدكتور محمد جمال أحمد، وكيل وزارة الصحة بأسيوط، والدكتور أحمد سيد موسى، وكيل المديرية، معركة لتعزيز الثقة مع الجمهور. وبدعم فني من أمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، نجحت إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، تحت إشراف الأستاذ أيمن محمد سيد، في تحويل الشكاوى من مجرد بلاغات إدارية إلى أدوات حقيقية للتطوير والإصلاح.
لم يكن عام 2025 مجرد أرقام، بل كان رحلة من الاستجابة السريعة؛ حيث تعاملت المديرية مع 1215 شكوى وردت عبر المنظومة، تم إنجازها بالكامل بنسبة 100%. هذا المؤشر القوي يبرهن على كفاءة الأداء وسرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية التي تضمن حقوق المرضى وتلبي احتياجاتهم الطبية بفاعلية.
ولم تكتفِ "صحة أسيوط" بالردود المكتبية، بل انطلقت إلى الشارع والمستشفيات؛ حيث شاركت القيادات في أكثر من 30 لقاءً جماهيرياً بحضور وكيل الوزارة، للاستماع لمطالب المواطنين وجهاً لوجه وحل مشكلاتهم ميدانياً. كما كشفت المديرية عن تنفيذ 700 جولة مرورية تفقدية على مدار العام، استهدفت إجراء استبيانات مباشرة وقياس مدى رضاء المواطنين عن مستوى الخدمة الطبية، لضمان وصول الرعاية الصحية لمستحقيها بأفضل صورة ممكنة.
وفي تعقيبها على هذا الحصاد، أكدت مديرية الصحة بأسيوط من خلال بيان اعلامي صادر من المركز الإعلامي بصحة أسيوط أن هذه النتائج تأتي تنفيذاً للقرارات الرئاسية والوزارية المنظمة، إيماناً بأن المواطن هو محور الاهتمام الأول. وأشار البيان إلى أن كل شكوى تصل المديرية هي بمثابة "فرصة للتحسين" ومرآة تعكس الواقع للعمل على تطويره.
وفي ختام تقريرها، جددت مديرية الصحة بأسيوط مناشدتها للمواطنين بضرورة استخدام القنوات الرسمية والشرعية لتقديم مقترحاتهم وشكواهم، مؤكدة أن أبواب التواصل مفتوحة على مدار 24 ساعة عبر الخط الساخن (16528)، أو من خلال الموقع الإلكتروني ومنصات "الواتساب" المخصصة، وذلك لضمان التعامل الرسمي والسريع مع كافة البلاغات بما يحقق الصالح العام ويدعم مسيرة الإصلاح الصحي في المحافظة.