اهتمام بالغ بشكاوى المواطنين بمحافظة الشرقية

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية على إهتمامه البالغ بحل مشاكل المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وتوجيه المسئولين برصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين ، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى والاستجابة للطلبات المقدمة ،مشيراً لدعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقى وتوجيه الشكاوى لجهات الإختصاص والرد عليها إلكترونياً ، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية الأخرى.

كما اشار محافظ الشرقية إلى أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء ، لافتاً إلى أن المحافظة تلقت (65) شكوى خلال شهر ابريل الماضى من خلال المبادرة عن طريق رقم الواتس آب ( 01150606783 ) وتم الإستجابة لعدد (62) شكوى بمعدل إنجاز95%.

من جانبه أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء أو الخط الساخن ( 16528 ) أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل والبريد الإلكترونى لمنظومة شكاوى المحافظة ،كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضى الخاص بمحافظة الشرقية 2333391– 055 (ثلاثة خطوط) ، و فاكس ( 2369134 /055 ) أو من خلال الرسائل على الفيس بوك و يمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة ( 01270664666).

اشار مدير البوابة الإلكترونية أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت مع (1413) شكوى واستغاثة خلال شهر ابريل الماضى ، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقى وتسجيل الشكاوى الأخرى و تمت الاستجابة لـ (1365) شكوى بنسبة (97%)، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، وجارٍ استكمال مراجعة وفحص (48) شكوى وطلب، تمهيداً لاتخاذ ما يلزم بشأنها

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية اهتمامه البالغ بحل مشاكل المواطنين الواردة عبر وسائل الإعلام ‏والمواقع الإلكترونية وتوجيه المسئولين بفحصها وحلها فورًا‎ لتلبية احتياجاتهم والحفاظ على المصلحة العامة للجميع.

وشكوى أخرى بعنوان " سكان شارع جمال عبد الناصر في بلبيس يستغيثون من فوضي موقف عشوائي " مما تسبب في تكدس السيارات وعرقلة حركة المرور.. أفادت رئاسة مركز ومدينة بلبيس...أنه بالتواصل مع الإدارة الفرعية للمواقف بمركز بلبيس تم عمل حملة علي السيارات المخالفة وتوقيع الغرامة حيال اصحابها والتنبيه عليهم بعدم الوقوف بالشارع المذكور مرة أخرى كما تم الإتصال بإدارة مرور بلبيس لإتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه تلك السيارات وإستجابة للشكوى المنشورة بعنوان " لا توجد إنارة...أهالي شارع الشقم بالقرين يشكون تهالك الأعمدة " مما يعرض حياة المواطنين للخطر... أفادت رئاسة مدينة القرين.. أنه فور ورود الشكوى تم شد الوصلات والأسلاك الكهربائية على الأعمدة المتهالكة كما تم إصلاح الكشافات القديمة وتركيب عدد ٧ كشافات ليد جديدة بالمنطقة المذكورة..وبذلك تم إزالة أسباب الشكوى حفاظا على سلامة المواطنين.